Politica de rambursare

🛍️ Politica de retur – Zenya Bijoux

🔸 1. Dispoziții generale

Această politică de retur se aplică tuturor produselor achiziționate online de pe site-ul www.zenyabijoux.com.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, înțeles și este de acord cu prezenta Politică de retur, parte integrantă a Termenilor și Condițiilor generale ale site-ului.

🔸 2. Dreptul de retragere

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit produsul, fără a fi necesară justificarea deciziei și fără penalități.

Pentru a exercita acest drept, trebuie să ne informezi în mod clar printr-un mesaj scris la:
📧 office@zenyabijoux.com, specificând:

  • numărul comenzii,

  • numele complet,

  • produsele returnate,

  • motivul returului (opțional),

  • datele contului bancar pentru ramburs.

🔸 3. Condiții pentru acceptarea returului

  • Produsele trebuie să fie în stare nouă, fără urme de purtare, deteriorare sau intervenții.

  • Produsele trebuie returnate în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și etichetele primite.

  • Bijuteriile de igienă personală (cercei, piercing-uri etc.) nu pot fi returnate dacă au fost purtate.

  • Produsele personalizate la cererea clientului (ex: gravuri) nu se pot returna.

  • Zenya Bijoux își rezervă dreptul de a refuza returul dacă produsul nu respectă condițiile de mai sus.

🔸 4. Procedura de returnare

  1. Trimite o cerere de retur prin e-mail la office@zenyabijoux.com, în termen de 14 zile de la primirea coletului.

  2. Vei primi pe e-mail instrucțiuni pentru retur.

  3. Ambalează produsul corespunzător pentru a fi protejat în timpul transportului.

🔸 5. Modalități de retur

Clientul poate returna produsele prin două modalități oficiale:

  1. Retur prin easybox: Zenya Bijoux trimite clientului un link de retur, iar clientul depune coletul la easybox-ul indicat.

  2. Ridicare de la adresă: Zenya Bijoux solicită curierului preluarea coletului de la adresa clientului. Clientul trebuie doar să ambaleze produsul corespunzător și să aștepte sosirea curierului pentru ridicare.

🔸 6. Costurile de transport la retur

  1. În toate cazurile de retur, costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul returnat este defect, deteriorat sau livrat greșit din vina Zenya Bijoux.

  2. Costul transportului de retur va fi reținut din suma de rambursat către client, în cazul returului prin easybox sau ridicare de la adresă.

  3. În cazul unui retur complet al comenzii, dacă returul nu este cauzat de Zenya Bijoux, clientul va suporta:

    • taxa de transport de retur 15 lei , și

    • taxa de transport inițială (15 lei), dacă aceasta a fost oferită gratuit la momentul comenzii.

  4. În cazul retururilor din vina Zenya Bijoux, toate costurile de transport sunt suportate integral de magazin, fără reținere din suma rambursată.

🔸 7. Rambursarea sumei

  • După primirea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în contul bancar indicat de client, în termen de maximum 14 zile calendaristice.

  • Dacă returul nu respectă condițiile din politica de retur, suma rambursată poate fi ajustată corespunzător sau returul poate fi refuzat.

🔸 8. Schimburi de produse

Zenya Bijoux nu efectuează schimburi directe.
Dacă dorești alt produs, returnează produsul inițial și plasează o nouă comandă pe site.

🔸 9. Produse defecte sau greșit livrate

  • Te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea coletului, cu fotografii ale produsului.

  • Vom înlocui produsul sau vom rambursa suma integral, inclusiv costurile de transport, dacă returul este din vina Zenya Bijoux.

🔸 10. Produse exceptate de la retur

  • Produse purtate sau deteriorate.

  • Cercei sau bijuterii ce intră în contact direct cu pielea și nu pot fi igienizate complet.

  • Produse personalizate sau modificate la cererea clientului.

  • Produse deteriorate ca urmare a manipulării necorespunzătoare după livrare.

🔸 11. Termene și contact

  • Retururile sunt procesate în termen de 1–3 zile lucrătoare de la recepționarea coletului.

  • Pentru orice întrebări:
    📩 E-mail: office@zenyabijoux.com
    ⏰ Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00

🔸 12. Aplicabilitate

  • Politica se aplică comenzilor plasate exclusiv în România.

  • Zenya Bijoux nu procesează retururi internaționale.

🖤 Îți mulțumim că alegi Zenya Bijoux — fiecare bijuterie spune o poveste, iar noi ne asigurăm că experiența ta este elegantă, sigură și lipsită de griji.